El nuevo whatsApp municipal para hacer reclamos tuvo 400 consultas por semana

El nuevo canal de atención ciudadana del municipio de Villa María a través de WhatsApp tuvo en menos de un mes 1.572 gestiones, de acuerdo a datos oficiales. Desde el Gobierno aseguraron que más del 80% fueron resueltas.

Se trata del número 353 4298117, mediante el cual se pueden realizar consultas y gestionar pedidos vinculados con distintos servicios municipales, entre ellos el mantenimiento de calles, luminarias, baches, retiro de residuos verdes, escombros y otras situaciones relacionadas con el cuidado del espacio público.

"Los principales pedidos tienen que ver con retiro de poda, de escombros, problemas con las luminarias y limpieza de baldíos", dijo el subsecretario de Sistemas y Transformación Digital, Martín Ruiz (foto). "El sistema envía el reclamo al responsable del área para que en el término de las 72 horas podamos estar ahí solucionándole el problema o la necesidad que tiene el vecino", explicó.

El servicio funciona durante las 24 horas, todos los días de la semana, y cuenta con "María", una asistente basada en Inteligencia Artificial que acompaña a los usuarios durante todo el proceso. El canal recibe mensajes escritos; la Inteligencia Artificial clasifica automáticamente cada solicitud y la deriva al área municipal correspondiente para su tratamiento.

"El sistema tiene un cuadro de mando donde quedan registradas las fotos, el horario y los datos del vecino que realiza la solicitud. Y, una vez que está resuelto, desde el área se le devuelve una foto para que pueda ver que su reclamo ha sido solucionado", concluyó Ruiz.